“走正路，树新风”。11月21日，万物云空间科技服务股份有限公司董事长朱保全在粤港澳大湾区物业创新发展论坛上，以8页极简PPT，从小区保安及外卖小哥引发的社会热点，谈到近期走访交流感悟，表示物业行业需走正路、树新风，在行业归属问题上应正身，在甲方主体问题中应正名，并要在泾渭分明问题上正德。

调研四大物企

(资料图片仅供参考)

朱保全开场直面社会热点，以发生在广州天河区的外卖小哥与小区保安间百人聚众事件为例，坦言“两家公司打败了一个行业”。

朱保全表示，外卖员与秩序维护员冲突，公众往往站在外卖员一边；常有业主质问物业公司，不是花钱聘请你来管“主子”的；立面无钱粉刷，业委会却因给业主发钱赢得掌声片片；作为存量市场持续服务的业态，股价却因地产政策而上下乱摆，类似这样的问题还有很多。

近期，朱保全带着诸多问题，带队调研同业的中海物业、长城物业、绿城服务和万科物业。就行业形象、社区增值服务、酬金制、公共资源收益、毛利率进行探讨和总结。

朱保全表示，这四家进入资本市场前“排名前四”的公司有很多相通之处，如：经营上持保守、传统态度，并不追求过高的毛利率；恪守本业，注重口碑和现金流，保持“长坡薄雪”，认可服务公共区域是物业公司最基础的职能，而物业的服务对象首先是资产本身；以专业、透明、规范的服务，维护社区公序良俗，助力资产的保值增值；客观面对与开发商的关系等。

也恰恰是这些特质，让这四大品牌物企无论行业起伏，始终行稳致远。

抛出“七个思考”

根据调研成果，朱保全在物博会现场，也抛出了七个关于行业的思考和主张。即：

一是，物业公司要回归物业服务的本源，踏踏实实做好“物”的打理，莫让所谓增值服务的毛利乱花迷人眼，也莫因地产开发商关联影响股价阶段性走低而意冷心灰；

二是，物业公司作为业主集体意志的受托方，应当坚定地维护为“多数人”的共同利益，制约“少数人”的不文明行为；

三是，以阳光透明的服务重塑物业公司与业主之间基于信任的委托关系；

四是，让小区的公共收益真正能“让公共受益”。呼吁业主将公共收益投入于不动产的维护和保养，而非现金分红处理，莫让眼前到手的现金折损了房屋资产的长期价值；

五是，进一步健全党领导下的社区居民治理机制，鼓励住宅小区成立业主委员会，定期召开业主大会，并在党建引领下持续规范社区治理模式；

六是，行业协会积极推动立法，在《民法典》基础上进一步明确物权人在权利基础上的责任；

七是，同行同志同道中人携起手来，用专业规范的服务，为行业正名，为千百万物业服务者树立受社会尊敬的城市劳动者形象。

基于现象、调研和思考，朱保全的建议颇有“上帝的归上帝,恺撒的归恺撒”之意，演讲最后，他最后做了一个总结：在行业归属问题上应正身，在甲方主体问题中应正名，并要在泾渭分明问题上正德。

住宅物管行业已进入存量市场，多重利益相关人基于不同视角，对物业服务和经营的分歧依然存在，加之资本市场对行业整合推波助澜，一些根本性问题又重新浮于视野。无论探讨宏观的发展战略，中观的商业模式，还是微观的专业价值，都离不开对行业本质的把握。朱保全的调研和思考，表明登陆资本市场后的万物云，并没有忘记做好基础服务的“初心”。

据悉，该论坛是2022深圳国际智慧物业产业博览会平行主论坛之一。本届物博会由深圳市住房和建设局指导、深圳市物业管理行业协会主办、上海克尔瑞信息技术有限公司承办。汇聚全国50+家物业协会，150家物企、上下游供应商，6万+物业行业观众，堪称2022年物业行业一大盛会。