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近年来，我省从开拓岗位、调升薪资、建立激励机制等方面，加大对社会工作专业人才的培育与发展。据统计，全省已有近10万名社工人才活跃在江淮大地。服务是社会工作的本质属性，广大社工立足职能开展高质量的专业服务，赢得群众满意。

融入社区，了解居民需求。当前，社工进驻社区开展服务，通常是以政府购买服务的方式进行。由于社工往往是初到社区，对社区情况、居民需求等不熟悉，可能会影响服务工作的正常开展。社工提供有质量的服务，首先要建立在对社区居民的深入了解上。既要做好进驻前的准备工作，与街道、社居委等做好充分沟通，制定可提供的服务清单；也要做好进驻后的常态走访。入户走访是社工重点工作之一，社工要主动走访群众、了解群众，结合群众需求调整细化服务内容。

提升质量，赢得群众信任。一般而言，社工开展专业服务，往往以“群众点单、社工接单”的项目化方式进行。“服务好不好，群众是最能感受到的”，社工要紧紧围绕社会服务需求和社会治理要求，在社工服务“项目库”的提质增效上下功夫。既要提升养老、民政等传统服务项目质量，也要契合社会热点、群众需求点，在文化及康体、医疗等方面创新服务、丰富内涵。实践证明，只有服务项目更多元、服务内容更贴心，才能增强公众对社工服务的认同感、愿意接受社工的帮助，社工才能在社会建设和社会治理中发挥更大的作用。

强化本领，夯实服务根基。“打铁还需自身硬”，专业化和职业化是社工的重要特征，这就决定了他们必须集专业知识、实务能力、工作经验和工作热情于一身。相关部门应在严把职业门槛、推进持证上岗的基础上，把引进和培养一批专业型社工人才摆在更加突出的位置。既要加快构建全链条的社工人才培养体系，也要加快建立社工机构服务质量等级体系，让每一名社工在服务群众中都能各展所长、尽其所能。