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针对此前博主“玩车小辣”吐槽,长沙黄花国际机场一餐饮店存在误导消费和“青菜刺客”一事,6月2日,长沙黄花国际机场回复澎湃新闻称,机场高度重视消费者体验情况,机场相关管理方空港实业商业管理分公司已对此次事件展开调查。经沟通决定,要求商家下架“白灼蔬菜”,门店粉面类菜品赠送2片青菜,另增加6元“青菜”菜品,并提供免费续加服务。
经核实,5月12日19时,博主在机场餐饮店“杨裕兴(机场A4店)”点单三份牛肉粉,要求打包。后,店铺服务员询问是否需要加青菜、鸡蛋、鸡腿,博主回答“都要加”。为方便打包,店员将鸡腿单独装盒,面条、青菜、鸡蛋为一盒。如果堂食,青菜则单独用碟子装。
博主称,19元一份的时蔬只有7、8根
博主拿到面条时看到青菜分量偏少,当即向服务员质疑,认为服务员询问的是加“青菜”,小票是“白灼时蔬”,并且到手后发现只有单薄的7、8片生菜。当即门店店长就服务员措辞不清造成的误会向博主道歉,询问是否需要退款,博主拒绝。后,店长再次沟通道歉,于19时18分以现金形式退还了三份青菜的费用,共计57元。
事发后,空港实业商业管理分公司与涉事商家沟通,要求其下架“白灼时蔬”菜品,经营的4个门店所有粉面类餐品赠送2片青菜,同时增加“青菜”菜品供旅客选择,份量60g,单价6元,提供免费续加服务。
空港实业商业管理分公司还要求商家加强服务培训,规范服务用语,避免引起顾客疑义。
除上述举措外,空港实业商业管理分公司承诺,之后将加大商业监管力度:
一是严格商铺监管。对照警醒该次事件给旅客带来的不愉快消费体验,加强候机楼内商业的管理,保护广大消费者的合法权益,努力形成“诚信经营,放心消费”的良好氛围。
二是强化消费监管。开展对候机楼内所有商铺销售价格及产品品质等专项检查,规范商品明码标价行为,确保市场价格秩序,强化商品源头品质,让旅客放心消费。
三是严格人员监管。进一步规范门店工作人员的服务标准用语,开展服务专项培训,避免因服务人员服务意识不强、业务不熟等各项原因造成的消费误会,切实提升窗口服务水平。
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