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2月17日，在淮北市相山区东山街道祥和社区，工作人员在参加“圆桌议事会”，研究解决群众的急难愁盼问题。通讯员 冯树风 郭素云 摄

2月16日，在铜陵市政务服务中心人社医保税务联办窗口，工作人员正在为群众办理相关业务。记者 刘 洋 通讯员 潘 伟 摄

“编号为041XX的摄像头没有线缆，这种情况已经有一段时间了，存在治安隐患。”近日，亳州市民郑某通过手机短信向市领导反映。很快，这件“小事”被转给相关职能部门，立即对市民反映的摄像头进行维修，并在全市范围内展开排查，发现问题一并整改。

去年2月8日，亳州市委市政府负责同志及部门、县区“一把手”向社会公布了手机号码，主动倾听社情民意，着力抓好矛盾化解。截至去年底，已接办各类事项2万余件，办结率96.5%，已办结件中群众表示满意和理解的占90.3%。“领导干部公布手机号，是‘以心换心’，‘晒’出的不仅是号码，更是为民服务的情怀和担当。”亳州市民韩猛虎说。

一年来，亳州市成立电话办理专班，建立完善清单化闭环式办理机制。市级领导手机号码公布后，各县区、乡镇党委、政府及部门负责人同步公布手机号码，扎实开展接办工作。群众和企业有问题，随时有反映渠道，大幅减少了上访。

一串串号码，架起了干部与群众、企业直接沟通的“连心桥”。各级领导干部第一时间感知民生现状、发现突出问题、检验工作落实，提升治理能力和治理水平。亳州市针对群众反映较为集中的房产物业、农业农村、劳动人事等领域开展专题研究，对一些共性问题采取相应措施，有效推动了相关问题的解决。（记者 武长鹏）