(资料图片仅供参考)

11月13日清晨，淮南市八公山区退休民警郑文卿来到张楼村张某家里调解人身损害赔偿纠纷。

今年75岁的郑文卿是八公山区山王镇人民调解队伍中的一员。12年来，他几乎每个星期出门走访七八次、接待群众10余人，为群众解决烦心事。他获得“全国人民调解能手”称号。

多年来，山王镇人民调解队伍成员，几乎每日走村入户、穿梭田间地头，妥善化解矛盾纠纷，被群众亲切地称呼为“老娘舅”。

“您老德高望重，我只信任您！”不久前，因一家公司拖欠徐某3年劳动报酬34万余元，徐某来到山王镇信访中心，找到“老娘舅”陈罗求助。看到信访人徐某情绪激动，陈罗一面安抚他的情绪，一面联系相关企业法人代表陈某，主动找上门进行劝说，动之以情、晓之以理。在家门口“老娘舅”的劝说下，陈某颇为脸红，很快便将全部欠款一次性付给徐某。

一声“老娘舅”，既亲切又暖心；一声“老娘舅”，既信任也服气；一声“老娘舅”，使矛盾双方握手言和。八公山区发挥“老娘舅”懂政策、有经验、威望高的优势，组织引导他们参与接待群众、化解纠纷，助力解决信访难题。

“郑老，您给我想想办法吧。本来是好事，我都被缠得没办法了！”日前，八公山区山王镇村民张某找到“老娘舅”郑文卿求助。

“别急，有话慢慢说。”郑文卿泡上一杯热茶递给张某。经过一番聊天之后，得知一项重点工程落地后，村里正在征地拆迁，张某的石料厂也在拆迁范围之内，他与合伙人因为拆迁补偿款发生了争议。

弄明白了张某与其合伙人发生纠纷的事由后，郑文卿将双方约在一起，苦口婆心地做起思想工作，让双方各退让一步，最终握手言和，保证了重点工程征迁工作有序推进。

在八公山区山王镇，“老娘舅”调解小组共有5位老人，他们将“有话慢慢说”作为调解法宝，拉家常、摆道理、叙乡规、讲法律，化解信访矛盾，培育文明乡风，让小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、就地能化解。近年来，调解小组已妥善化解各类纠纷和信访隐患600余件。

“这种退休不离乡、没有固定地点、不拘泥程序、不局限形式的调解模式，赢得了群众的信任，促进了社会和谐。”八公山区信访联席会议负责人周辛告诉记者。