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2023观点物业大会·现场快讯:3月23日,在2023观点物业大会上,卓越商企服务集团卓品商务公司副总经理刘婧表示,很多大的物业企业对数字化会做重的投入,但是卓越商企对这一块不是靠强的研发,而是靠优质的供应链整合。
“我们会反思是不是足够懂客户的深层次需求,是不是对业务理解足够深刻,是不是对产品做了足够针对性的设计。”
刘婧表示,在近场配套模式落地过程中,同样不能忽视的是物业服务本身,物业管理其实也是跟写字楼用户互动和直接服务触点的,卓越商企目前是通过近场配套的服务型产品,与物业服务的效率做了叠加,构建服务支持系统。
刘婧还指出,在升级服务的同时,供应链也是绕不开的一环节,为了提升最后一公里的配送效率,卓越商企借鉴了电商的前置仓模式,在时间就是金钱的写字楼业态下,要做到增值服务的闭环,就必须应用到物业在终端服务的效率能力,把配套支持最后一公里拉满。
“我们的观念还是回归到本质,就是以用户视角构建写字楼企业的支持系统,做强数字化,提高终端服务体验,以及整合更优的供应链。”
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