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近日，游客陆女士向黄山市“12345”服务热线反映：自己在黄山风景区南门老谢徽菜馆对面停车场停车时，该停车场将堵车的15分钟时间也计入收费。停车场的收费标准是1小时36元，自己实际停车时间未满一小时，因进出车辆较多，开车离开时堵车耽误了一段时间，陆女士认为这样收费不合理，要求退款或对该停车场收费行为作出整改，希望有关部门能够协助处理。

黄山风景区相关部门接到热线投诉后，立即转交汤口旅游管理综合执法大队处理。经调查了解，陆女士当天15点50分驶入南大门快泊停车场，17点05分驶离，停车时长1小时15分钟。根据停车场收费公示价格，需要支付停车费36元，停车场并无乱收费行为。关于停车场车辆拥堵问题，执法人员要求该停车场加强内部管理，按照停车位整齐规范停车，确保游客停车安全和车辆进出方便。“我当时就给黄山市‘12345’热线反映了这个问题，反映后的第二天，热线和停车场那边都跟我联系了，退还了24元，办事速度还是很快的！”陆女士告诉记者。