鲁网7月31日讯在山东省泰安市泰山区省庄镇逯家庄村，68岁的孙秀兰守着一间开了十几年的小卖部。老伴离世早，子女常年在外，这间不到四十平方米的小店，既是她的生计，也是陪伴。以往店里货架拥挤，酱油、零食、日用品混堆，村民戏称“进店像寻宝”。孙秀兰嘴上应承，心里清楚：杂乱留不住客，也撑不起往后的日子。

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了解到孙秀兰的难处后，泰山区烟草专卖局（营销部）（以下简称泰山烟草）组织“金叶阳光”志愿服务队走进了这家乡村小店。

硬件焕新，老店铺长出“新模样”

“大娘，您手机的字体太小了，我先帮您调大一些。”志愿者陈家民蹲在孙秀兰身边，把手机系统字体调到最大号，还把日常要用的订货平台快捷图标，挪到了桌面最醒目的位置，方便她一眼就能找到。

图为志愿者帮助老年零售户设置手机字体（泰山烟草供图）

立足老年零售户行动不便、数字操作能力弱、商品陈列乱等痛点，泰山烟草打出了“硬件升级+经营指导+亲情服务”的组合拳，紧扣各店铺的经营难点和店主的实际情况细化服务内容，内外兼修重塑门店形象，手把手提升店主经营本领。志愿服务队队员们分工协作，有人清扫墙面地面，有人按“分区陈列”原则重新规划布局，靠墙的背柜放粮油和酒水，中间立柜摆日用品，门口矮柜放饮料和零食，让杂货铺变成了窗明几净的小超市。

“常用的放在齐腰高的位置，您伸手就能拿到；重的放底层，省得搬上搬下费力气。”志愿者们一边整理摆放，一边给孙秀兰讲解。孙秀兰站在焕然一新的店里转了好几圈，看着干净整洁的货架、重新归置的商品，嘴里念叨着：“真跟换了一家店似的。”

硬件换新的同时，经营上的“软件”也没落下。孙秀兰记性不好，常忘了订货时间，志愿者们又帮她在手机上设置了闹钟提醒，逢订货日自动响铃。怕她操作不熟练，志愿者又手把手教了一遍又一遍，直到她能独立完成全套流程。每逢换季或高温潮湿天气，志愿服务队都会主动上门盘点库存，帮着检查食品保质期。

温情汇聚：方寸小店成了“便民点”

历经数月的持续帮扶，孙秀兰的小店逐渐换了模样。立式货架整齐排布，商品分区一目了然，村民进店选购舒心顺畅，十多年的老店重新焕发了生机。店铺盈利有了实实在在的增长，昔日不起眼的小卖部渐渐成为周边村民信赖的“便民服务站”。

小店的喜人变化，周边村民都看在眼里。从前大伙买完东西便匆匆离去，如今不少人都会停下脚步，和孙秀兰闲话家常，店里生意也日渐红火。更让孙秀兰惊喜的是，泰山烟草把“健康义诊”直接送进了小店。

泰山烟草联合当地卫生院的医护人员，在孙秀兰的店门口支起了义诊台，免费为村里的老人量血压、测血糖，提供实用的用药指导。同村的李如华老人感慨道：“秀兰这店现在不光能买东西，还能瞧病，真成了咱们村的服务中心了。”孙秀兰笑着回他：“我这店虽然小，但大家愿意来，我就高兴。”

图为志愿者帮助村民测量血压（泰山烟草供图）

服务延伸：守护晚年生活“再加码”

除了定期的义诊活动，泰山烟草还积极拓展服务维度，联合银行的专业工作人员，定期走进孙秀兰的小店，组织开展面对面的反诈金融知识宣传活动，用最通俗易懂的语言和生动案例，认真讲解“虚假投资理财”“冒充客服退款”“保健品诈骗”以及“冒充熟人紧急求助”等几种在农村地区尤为常见的诈骗套路。听到“冒充亲人出事”这类骗局时，孙秀兰猛地一拍大腿，恍然大悟：“哎呀，原来还有这么多骗人的花招！往后可千万不能上当受骗。”

这次学习之后，她不仅自己提高了警惕，还主动把学到的防骗知识和识别技巧，绘声绘色地讲给来店里买东西、串门聊天的老街坊、老邻居听。她的小店俨然成了村里学习防骗知识的小课堂，孙秀兰自己也乐呵呵地成了小有名气的“义务反诈宣传员”。

如今，孙秀兰的小店顾客多了，收入也稳了，脸上的笑容比从前多了许多。她说：“以前觉得守着这店就是将就过日子，现在不一样了——店亮堂了，日子也亮堂了。”

帮扶一户老年零售户，便是守护一位老人的晚年期盼。下一步，泰山烟草将持续深化精准帮扶，联动多部门拓展惠民服务，把便利与温暖送到更多像孙秀兰这样的老人身边，让这方寸之地稳稳托举起乡村老人的晚年期盼。（通讯员 赵萍）

责任编辑：单虎