湖南日报全媒体记者 谢卓芳 见习记者 符硕

12月8日，出差在外的李女士因为有事而延期返回长沙，十分担心独自留在家里的猫。她赶紧打开手机点开小程序“邻服优享”，下单宠物喂养。填写地址、宠物信息和门禁事项后，不到15分钟，李女士的手机便收到提示：“接单成功，服务人员已出发。”

10多分钟后，同在一个小区的陈阿姨就上门了，一边熟练地添粮、换水、清理猫砂，一边和李女士通话进行“实况直播”，还随手拍了一段小视频给李女士。看着视频里安然无恙的猫咪，李女士悬着的心终于落了下来。

(资料图片仅供参考)

（邻服优享小程序首页）

这款主打“为你分忧”的小程序“邻服优享”，创办人是今年26岁的贵州小伙郑加文。目前，这个数字社区平台已覆盖长沙10多个社区，将“一刻钟便民生活圈”变成居民触手可及的日常。

郑加文的创业灵感，源于对社区生活的细致观察。城市居民的生活中充满大量“非标准、低频次、即时性”的琐碎需求，这些需求往往因其“小”而被传统商业服务体系所忽略。

“比如，独居老人需要人帮忙操作智能手机挂号缴费；双职工家庭父母临时加班，需要有人接送小孩；窗外晾晒的衣服突然碰上大雨，自己却还在办公室；有时只是家里某个螺丝松了、灯具坏了，自己不会弄……”郑加文细数着这些看似不起眼却真实困扰着许多人的场景。

2022年底，国家出台《关于推动家政进社区的指导意见》。刚从湖南工业大学毕业一年的郑加文敏锐意识到，创业机遇就在眼前，于是创立了邻服优享信息科技有限责任公司。

“社区服务的核心障碍在于‘信任’。”郑加文认为，邻里之间的亲近性与熟悉感是天然的信誉背书。“邻服优享”这个数字平台应该是一根纽带，一端是社区里分散的各种微小需求，直接关系居民幸福感与安全感；一端是社区里闲散的劳动力，不少退休中老年人、全职宝妈、有一定空闲的上班族，想找点事做，却缺乏渠道。

（郑加文（左一）到社区推广“邻服优选”平台。郑加文供图）

搭好线上平台只是第一步，拉到用户才是关键。小区的大门，可不是那么好进。

“我们进小区推广，有部分物业是不愿意的。”回想过往，郑加文眉头不自觉皱了起来。尤其是一些已有家政业务或外包合作的物业公司，直接给他吃闭门羹。

这条路走不通，那就换一条路。“我们找到社区居委会，一遍又一遍地介绍‘邻服优享’的服务功能，直到他们理解这是一个综合的社区服务平台，不仅有专业服务人员，还能带动社区居民灵活就业，及时响应各种出其不意的‘小需求’。”郑加文说。

如今，“邻服优享”已整合家庭保洁、维修、闲置互换、上门洗车、社区团购等20多个高频服务类目，带动单个社区稳定就业人员超30名，灵活就业人员超50名。招募的兼职人员在上岗前都要经过审核和系统培训，对照公司建立的服务标准，并由第三方监督，对服务过程进行追踪、评价。

自今年年初上线以来，“邻服优享”平台每月创造收益超20万元。“社区服务行业正朝着标准化、专业化的方向快速发展。平台要生存壮大，必须持续创新。”郑加文说，下一步，团队将推动线上平台与线下智能设备融合，探索将服务机器人应用于养老陪伴、安防巡检、物流配送等场景。

作者：符硕

责编：刘乐

一审：刘乐

二审：曹娴

三审：李伟锋

来源：湖南日报·新湖南客户端