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“太感谢你们了，大老远特意为我一个人跑过来办业务，你们服务真是太贴心了!”

7月3日，工行贵州铜仁思南支行工作人员携带便携式智能设备主动上门，在核实客户身份后，迅速为其办理密码重置业务。九十岁高龄的杨先生在成功办理业务后，连声向工行工作人员表示感谢。

为行动不便的老年群体提供贴心上门服务，是工行贵州铜仁思南支行深入贯彻落实“适老化”金融服务的一个缩影。近年来，该行深入践行“金融为民”服务理念，全面提升“助老适老”服务水平，通过提升人文服务温度和优化智能服务体验并行，为老年群体提供便利贴心的金融服务。

立足老年群众实际需求，该行在网点积极进行适老化硬件改造，增设无障碍通道和爱心座位，同时配置了放大镜、老花镜、急救箱等助老便利用品，并开设老年客户优先办理业务窗口和金融知识学习窗口，在减少老年客户排队等候时间的同时，向老年客户普及金融知识，将宣教服务与适老化有效结合，帮助老年客户提高风险防范意识，让其感受到有温度的金融服务。同时，为了切实解决山区老年人行动不便问题，结合农村地区交通不便实际，该行大力推动便携式智能机具的“适老化”改造，将传统的“等上门”被动服务变为“保姆式”主动上门服务，对于有特殊情况的老年客户，由工作人员携带便携式设备上门办理业务，切实解决偏远地区老年群体行动不便的问题。

下一步，工行贵州铜仁思南支行将持续弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，积极开展适老化金融服务，切实提升老年到店客户的幸福感、获得感、安全感。(田佳佳)