DTC,即Direct To Customer,是指品牌直面消费者的经营模式。在传统的跨境贸易中,品牌和消费者之间,间隔着多级代理商。这就导致了渠道资源,成为中国品牌开拓海外市场时的竞争短板。而近年来火爆的跨境电商平台,可以让品牌商在平台上直面消费者(即DTC模式)。因此,原本只能做OEM的中国企业,就可以依托跨境电商平台,以DTC的方式绕开代理商,直接拓展海外市场,打造自有品牌。但是品牌的成长不仅要依赖前端的销售行为,更需要后端诸如上门安装、退货质检等售后服务,来为品牌的口碑保驾护航。而构建一个海外服务体系,成本极高,对跨境卖家来说是个极其不划算的事情。
智全程作为一家经验丰富的跨境物流企业,在为跨境卖家提供头程运输、FBA专线、海外仓、海外一件代发、退货换标等基础的跨境物流服务的同时,也为跨境卖家提供完善的海外服务体系,为DTC的出海保驾护航。
以智全程与桑拿房卖家的合作为例,桑拿房这种产品重达几百公斤,由几十块木板和功能模块构成,安装时需要简单的接通水电。在与智全程合作之前,卖家只能提供安装说明书,然后让美国的消费者自行安装。但是消费者的安装能力参差不齐,安装不好的情况时有发生,导致中差评不断,严重影响了卖家中高端的品牌策略。智全程在全美深度合作了70多家安装门店,依托智全程的物流节点,桑拿房的卖家可以为消费者提供上门安装服务,既打消了消费者的购买顾虑,又提升了消费者的满意度,保障了品牌的口碑。
智全程拥有如此优秀的售后服务能力,与智全程海外仓的服务升级密切相关。智全程在布局跨境物流业务伊始,便提出了海外服务节点的理念,将物流的业务价值分为两个层级。最基础的层级,与传统跨境物流企业无异,是基于揽、干、关、仓、配产生的运输与仓储价值。而更深的层级,则是以仓为重要节点,赋能客户的业务链条,为客户创造新的受益点。上门安装服务的提供,就是这个理念的典型代表。跨境卖家通过与智全程的深度合作,以低成本的方式快速获取到完善的海外服务体系,为自家DTC品牌出海找到保障。
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